Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng sunwi

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "sunwi" hoặc "Nền tảng": Chỉ trang web sunwi.net và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng, sản phẩm giải trí trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu sunwi.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của sunwi.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập trên nền tảng sunwi sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính.
• "Số dư": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Bonus" hoặc "Tiền thưởng": Khoản tiền khuyến mãi được sunwi cấp cho người dùng theo các chương trình ưu đãi, có kèm điều kiện vòng cược trước khi được phép rút.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người dùng phải đặt cược tổng số tiền bonus nhân với hệ số quy định trước khi bonus đó được chuyển thành tiền thực có thể rút.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do sunwi cung cấp bao gồm cá cược thể thao, live casino, đá gà, nổ hũ và các sản phẩm khác được bổ sung theo thời gian.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của sunwi, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. sunwi nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi tham gia dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
4. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
5. Không đang bị hạn chế hoặc cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng tại nơi cư trú của người dùng.
6. Tự nguyện đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản và Điều kiện này, Chính sách bảo mật và mọi quy định bổ sung của sunwi.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng sunwi. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

Trong quá trình đăng ký, người dùng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại đang sử dụng tại Việt Nam, địa chỉ email hợp lệ và phương thức thanh toán đứng tên chính chủ.

sunwi có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND, ảnh chân dung và bằng chứng địa chỉ cư trú trước khi cho phép thực hiện giao dịch tài chính. Quy trình xác minh này nhằm bảo vệ quyền lợi của chính người dùng và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền.

• Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản.
• Không được phép chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện và chịu trách nhiệm hoàn toàn.
• Trường hợp phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho sunwi qua kênh hỗ trợ chính thức.

sunwi hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản/ví đứng tên chính chủ khớp với thông tin đã đăng ký trên sunwi.

Về nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 15 phút tùy phương thức. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. sunwi không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền.

Về rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Người dùng cần hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.

sunwi có quyền tạm giữ hoặc từ chối xử lý giao dịch rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Trong trường hợp này, sunwi sẽ thông báo cho người dùng và có thể yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh.

Tất cả các giao dịch cá cược được đặt trên nền tảng sunwi đều mang tính ràng buộc và không thể hủy sau khi đã được xác nhận bởi hệ thống. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận đặt cược.

sunwi sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập cho tất cả các trò chơi casino và nổ hũ. Kết quả của các sự kiện thể thao được xác định dựa trên kết quả thực tế từ các nguồn dữ liệu chính thức được sunwi công nhận.

• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ áp dụng chính thức.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn, cược sẽ được hoàn trả theo chính sách hoàn tiền của sunwi.
• sunwi có quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào được đặt do lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc thông tin sự kiện không chính xác.
• Mức cược tối đa và tối thiểu cho từng loại sản phẩm được quy định riêng và hiển thị trực tiếp trên giao diện tương ứng.

sunwi thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố công khai tại thời điểm ra mắt.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi của sunwi:

1. Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại bonus một lần, trừ khi có quy định khác trong điều khoản chương trình cụ thể.
2. Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới được xác minh đầy đủ.
3. Tiền thưởng phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (thường từ 20x đến 40x tùy chương trình) trước khi có thể rút ra.
4. sunwi có quyền thu hồi bonus và hủy các khoản thắng cược liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi.
5. Bonus không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ sunwi:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của sunwi.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Dàn xếp kết quả cá cược, thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên sunwi để trục lợi bất chính.
• Đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) có hệ thống nhằm khai thác chênh lệch tỷ lệ cược.
• Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản sunwi cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để che giấu vị trí địa lý thực tế nhằm vượt qua các hạn chế địa lý.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại cho người dùng khác trên nền tảng.

sunwi có quyền điều tra và xử lý bất kỳ hành vi nào bị nghi ngờ vi phạm các quy định trên, bao gồm đình chỉ tài khoản, tịch thu số dư và truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu cần thiết.

sunwi áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ tài khoản và thông tin cá nhân của người dùng, bao gồm mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, xác thực hai yếu tố (2FA) và hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường.

Tuy nhiên, người dùng cũng có trách nhiệm chủ động bảo vệ tài khoản của mình bằng cách:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều tài khoản khác nhau trên các nền tảng khác.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không đăng nhập tài khoản sunwi trên các thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện sớm các hoạt động bất thường.

sunwi sẽ không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hoặc bất kỳ kênh liên lạc nào. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, người dùng cần báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ sunwi.

Quyền của người dùng:

• Được sử dụng đầy đủ các dịch vụ của sunwi sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh danh tính.
• Được nhận hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng 24/7 qua các kênh chính thức của sunwi.
• Được yêu cầu giải thích về bất kỳ quyết định nào ảnh hưởng đến tài khoản của mình.
• Được sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm như giới hạn nạp tiền, tự loại trừ theo quy định tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nghĩa vụ của người dùng:

• Tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện của sunwi cũng như các quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi thông tin cá nhân.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Không sử dụng dịch vụ sunwi cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.

Quyền của sunwi:

• Từ chối hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cập nhật, sửa đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào vì lý do bảo mật hoặc tuân thủ pháp lý.

sunwi cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật. sunwi sẽ nỗ lực tối đa để duy trì tính ổn định và khả dụng của nền tảng, nhưng không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Mất kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình đặt cược hoặc chơi game.
• Thiệt hại do người dùng tự gây ra bởi việc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Hành vi gian lận hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba mà sunwi không thể ngăn chặn dù đã áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của sunwi đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Người dùng tự nguyện đóng tài khoản: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ sunwi. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại. Tài khoản đã đóng không thể khôi phục và mọi dữ liệu liên quan sẽ được lưu trữ theo quy định bảo mật của sunwi.

sunwi đình chỉ hoặc đóng tài khoản: sunwi có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Người dùng được xác định là dưới 18 tuổi.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, sunwi có quyền tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản mà không có nghĩa vụ hoàn trả.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực giải trí trực tuyến quốc t ế.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và sunwi, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp. Người dùng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ sunwi qua các kênh chính thức để trình bày khiếu nại. sunwi cam kết phản hồi và xử lý mọi khiếu nại trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày, các bên có thể đưa vụ việc ra trọng tài độc lập hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp thay thế (ADR) được cả hai bên công nhận.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sunwi sau khi Điều khoản và Điều kiện được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung mới nhất của văn bản này. sunwi khuyến nghị người dùng thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất.